Договор? Нет, не слышали

Ознакомившись с законом о защите прав потребителей, я узнал, что даже условия договора могут ничего не значить, хоть вы его и подписали. Эта статья основана на реальных событиях, произошедших со мной. И в ней я расскажу, как отстоять свои права перед продавцом. И как выиграть на том, что вас пытаются обмануть нерадивые торговцы.

Покупая товар, которого нет в наличии, но по предоплате, обычно организации и магазины предлагают заключить договор купли-продажи. Но большинство из нас не вникают в условия таких договоров. Главное, чтобы была указана сумма и наименование. И, если заказ не привезли вовремя, или привезли, но не то, что нужно, доказать ничего не возможно. Так считает большинство, смиренно опуская головы и идя на поводу у коммерсантов.
[ad code=1]
Так считал и я, заказывая в одной фирме двери. Денег было не много, поэтому меня интересовало то, что подешевле и получше. В одной из фирм я был сражен приветливой улыбкой менеджера. Она мне сразу же предложила то, что я хочу. И мы оформили договор купли-продажи. Честно говоря, я его даже не читал. Глянул одним глазом — дата стоит, двери те, сумма та, срок поставки — 14 банковских дней.

Вроде бы всё устраивает. Заказ выполнят через 14 дней, т.е., через две недели. Отлично, но подвох в том, что 14 банковских дней — это не две недели, а почти 3! Но меня пока это не волновало. Ведь я совершил покупку, которую хотел.

Прошло 2 недели. Мне никто не звонит. Вроде как забыли обо мне. И я решил напомнить. Еле дозвонился. Как оказалось, моих дверей нет и не будет. Взамен мне предложили купить другие, более дорогие. Делать нечего, ведь дом стоит открытым. Пришлось доплатить, хотя я этого очень не хотел. Приехал в фирму, заплатил деньги. Ни чека, ни квитанции. Ладно, не хотят платить налоги — это их дело. Пообещали в течение 2 дней привезти. И то хорошо.
[ad code=2]
Прошло 2 дня. Вечером (это была суббота) мне привезли мои двери. Честно, я ждал их хотя бы в середине дня, т.к. устанавливать в темноте не очень удобно. Тем не менее, пришлось. Ладно, разговор не об этом. После установки я снял защитную пленку с дверей и… был в шоке. Полотна дверей (и одной, и второй) были какими-то вздутыми. Присмотрелся — под покрытием дверей пошла ржавчина. Ладно, думаю, буду красить. Что уж поделаешь. Издалека не видно.

Прошел месяц. При открывании двери ломается петля. Ну, это уже ни в какие рамки не лезет. Я собираюсь и еду к продавцу. Выслушал от них, конечно, столько «ласковых» слов, что страшно даже себе представить, как они вообще работают. Двери менять они отказались, деньги возвращать — тоже. Оказывается, в договоре написано было, что если я устанавливаю двери сам, то гарантии никакой они не дают. Согласно договора, я мог вернуть деньги только в течение 10 дней после покупки. Но уже прошел месяц.

Я приехал домой, включил компьютер и начал искать пути выхода из этой ситуации. Почитал немного закон о защите прав потребителей. Из него узнал, что на такой товар, как двери, гарантия составляет 2 года вне зависимости от того, что написано в договоре. И я решил обратиться в суд. В этом деле может потребоваться консультация юриста, но я решил поиграть в детектив без посторонней помощи.

Итак, чтобы засудить недобросовестного продавца, нужно делать всё в таком порядке:
[ad code=2]
1. Написать в книге замечаний и предложений претензию с требованием вернуть деньги и забрать недоброкачественный товар. Помните, если это крупногабаритный товар или для его возврата требуется демонтаж, то это должен сделать продавец за свой счет. Демонтировать и забрать.

2. Дождаться официального ответа от продавца. Для этого есть сроки — 14 календарных дней. Т.е., в течение этого времени продавец должен прислать вам письмо с ответом на вашу претензию.

3. Получили вы ответ или нет — не важно. Ждем месяц, чтобы больше сорвать денег. Берем договор купли-продажи, документы, подтверждающие оплату (если продавец вам их давал), и идем в суд. Деньги брать с собой не надо, потому что потребительские иски рассматриваются бесплатно. А оплачивает судебные издержки проигравшая сторона в конце процесса. В иске потребуйте возместить вам стоимость товара, если брали кредит — проценты по кредиту, стоимость монтажа (если у вас сохранились чеки на материалы), неустойку в размере 1-2% от суммы за каждый день просрочки возврата денег (с момента, когда вы обнаружили брак и написали претензию, до того дня, когда вы подаете заявление в суд). Если даже в договоре написано 0,1% или 0,01% — это все недействительно. Потому что по закону — минимум 1% в день. Т.к. вы ждали 2 недели ответ от продавца, потом еще месяц, то неустойка будет 45-90% от суммы. Потребуйте возмещение морального вреда. Укажите нереальную сумму, например миллион долларов. Вам столько никто не выплатит, но что-то да перепадет. Обычно моральный ущерб равен стоимости товара.
[ad code=1]
4. Ждем повестку в суд. До этого времени ни за что сами не выходите на связь с продавцом. Не предлагайте ему выплатить вам за двери до суда. Если сами позвонят — это другой вопрос, но тогда требуйте возместить всё в двойном размере, т.к. вы очень переживали и вас нарушился аппетит. Соберите доказательства, что ваша история правдивая. Например, мне сказали, что толщина стали двери с каждой стороны по 1,2 мм, но я измерил микрометром, оказалось 0,53 мм. В случае необходимости вы согласитесь на экспертизу, но на нее не согласится продавец, потому что после нее товар не подлежит использованию.

5. В суде расскажите всю правду. Если начнете врать, то вас запутают вопросами и вы проиграете. Скорее всего, продавец наймет адвоката. Но закон все равно будет на вашей стороне. Прикиньте, сколько вы хотите с этого поиметь. Адвокат будет предлагать перемирие. Если он назовет сумму, которая вас устроит — соглашайтесь. Но теперь вы можете выставлять условия. Например, чтобы продавец деньги выплатил сейчас, а товар забрал через месяц, т.к., вам нужно купить что-то взамен.

Я выиграл суд. Кроме стоимости дверей, они мне возместили еще столько же — моральный ущерб. Плюс еще половину от стоимости — неустойку. Сначала они мне выплатили деньги, а через месяц после этого сами приехали и демонтировали двери, когда я уже купил другие.
[ad code=2]
В таких вопросах главное не забывать, что есть закон. И как бы там ни был составлен договор, он должен быть составлен в рамках закона. А что вне его — не считается.